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<\/a><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Die BREKO eG l\u00e4dt Sie herzlich zum\u00a0BREKO Product Innovation TALK am 23.09.2026 um 10:00 Uhr<\/strong>\u00a0ein.<\/p>\n Im n\u00e4chsten TALK<\/strong>\u00a0zeigen die BREKO eG Partner\u00a0Conntac <\/strong>und Praxedo\u00a0<\/strong>zwei konkrete Ans\u00e4tze, mit denen Netzbetreiber ihre Serviceprozesse effizienter gestalten und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern k\u00f6nnen \u2013 vom wirksamen digitalen Self-Service bis zum KI-gest\u00fctzten Field Service.<\/p>\n Self-Service neu denken \u2013 warum Orientierung im digitalen Kundenservice \u00fcber Entlastung und Kundenzufriedenheit entscheidet<\/strong><\/p>\n Self-Service ist f\u00fcr Internetanbieter l\u00e4ngst mehr als ein digitales Zusatzangebot. Er entscheidet mit dar\u00fcber, wie Kundinnen und Kunden Service erleben \u2013 besonders dann, wenn es akut wird: Der Router blinkt, die Verbindung bricht ab oder die Aktivierung funktioniert nicht wie erwartet. Doch genau in diesen Momenten zeigt sich: Self-Service entlastet nur dann wirklich, wenn Menschen nicht allein gelassen werden. Fehlt Orientierung, entstehen Unsicherheit, Abbruch und zus\u00e4tzliche Kontakte im Service-Center. Guter Self-Service dagegen \u00fcbersetzt technische Komplexit\u00e4t in klare n\u00e4chste Schritte \u2013 und st\u00e4rkt die F\u00e4higkeit der Kundinnen und Kunden, Probleme eigenst\u00e4ndig zu verstehen und zu l\u00f6sen.<\/p>\n Der BREKO eG Partner Conntac zeigt, warum menschliche Intelligenz im Self-Service ein untersch\u00e4tzter Erfolgsfaktor ist. Im Mittelpunkt stehen psychologische Grundlagen wie Selbstwirksamkeit und kognitive Entlastung sowie das C3-Modell aus Clarity, Competence und Confidence. Der Impuls richtet sich an Netzbetreiber, die Self-Service nicht nur anbieten, sondern wirksam gestalten m\u00f6chten \u2013 f\u00fcr mehr Orientierung, bessere Serviceerlebnisse und weniger unn\u00f6tige Supportkontakte.<\/p>\n KI im Field Service \u2013 so steigert ihr Effizienz im Au\u00dfendienst, Kundenzufriedenheit und Umsatz<\/strong><\/p>\n Ob FTTH-Anschluss, NE4 und NE5 oder Service- und Entst\u00f6rungseinsatz: Netzbetreiber m\u00fcssen t\u00e4glich zahlreiche Au\u00dfendiensteins\u00e4tze koordinieren und dabei Techniker, Qualifikationen, Standorte und Termine m\u00f6glichst effizient zusammenbringen.<\/p>\n Der BREKO eG Partner Praxedo\u00a0zeigt, wie k\u00fcnstliche Intelligenz dabei unterst\u00fctzen kann, Field-Service-Prozesse gezielt zu automatisieren und den Au\u00dfendienst effizienter zu steuern. Von der automatisierten Einsatz- und Tourenplanung \u00fcber die Datenerfassung vor Ort bis hin zum Remote Video Support zeigt Praxedo konkrete Anwendungsfelder f\u00fcr KI im technischen Au\u00dfendienst.<\/p>\n Anmeldung:<\/strong><\/p>\n Melden Sie sich jetzt kostenlos an und sichern Sie sich einen Platz f\u00fcr den BREKO Product Innovation TALK.<\/strong><\/p>\n Kontakt:<\/strong>
\nBei R\u00fcckfragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an: schuster@brekoverband.de<\/a><\/p>\n<\/div>Register now<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"featured_media":18599,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"event_category":[49],"class_list":["post-18598","events","type-events","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","event_category-events-der-breko-einkaufsgemeinschaft-eg"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brekoverband.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/events\/18598","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brekoverband.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/events"}],"about":[{"href":"https:\/\/brekoverband.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/events"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brekoverband.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18599"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brekoverband.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18598"}],"wp:term":[{"taxonomy":"event_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brekoverband.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/event_category?post=18598"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}